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BISG Termin: Die Optimierung der Hotline-Organisation für IT-Unternehmen

Seminarthemen

  • Kundenorientierung: Wie definieren wir sie und welche Grenzen gibt es
  • Kennzahlen zum Service-Management – Erfolgreiches Steuern der eigenen Ressourcen
  • Schwachstellen erkennen – Damit Sie wissen, wo Sie mit Veränderungen ansetzen
  • Varianten der Serviceorganisationen – Wie arbeiten andere und die Erfolgsfaktoren
  • Optimierung von Ticketbearbeitungszeiten – Best Practice-Erfahrungen und Empfehlungen aus der Praxis