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BISG Termin: Der richtige Umgang mit Kundenbeschwerden in Hotline, Service und Support

Immer schön cool bleiben!

Die meisten Anrufer bei der Hotline sind ja verständnisvoll und wollen vor allem Hilfe.

Immer wieder geht es aber auch um Situationen, in denen verärgerte oder enttäuschte Kunden sich beschweren und dabei auch emotional werden. In diesen Fällen kommt es vor allem auf die psychologisch richtige Reaktion an.

Genau dieses Wissen vermittelt Ihnen unser Seminar mit vielen Tipps und Tricks für den Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden, damit Sie mit solchen Situationen künftig entspannt umgehen.